POLÍTICA DE RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Basada en el texto redactado por la boutique, con los ajustes legales señalados en la Parte 1.

En Sara Corrales Boutique creemos que una compra va más allá de recibir una prenda: es una experiencia construida con dedicación y cuidado. Cada diseño pasa por un proceso minucioso, desde la selección de los materiales hasta el último detalle de su confección.

Esta política busca brindarte información clara y transparente sobre las condiciones de compra, cambios, devoluciones y derecho de retracto.

Al realizar una compra, ya sea en nuestra tienda física o en el sitio web, entendemos que has leído, comprendido y aceptado estas condiciones. En las compras en línea, la aceptación se registra mediante la casilla obligatoria previa al pago. Estas políticas hacen parte integral del contrato de compraventa.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibas el producto, verificada mediante la guía del operador logístico. Transcurrido ese plazo, el derecho de retracto no podrá ejercerse.

2. Condiciones para aceptar el retracto

La prenda deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue entregada. Es importante que:

• Se encuentre en perfecto estado.
• No presente señales de uso, lavado, planchado o modificaciones.
• Conserve intactas sus marquillas, etiquetas y sellos originales.
• Esté completamente limpia, sin manchas, perfumes, maquillaje, desodorante, cremas ni otros residuos.
• Sea enviada en su empaque original y en buen estado.

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo de calidad. La recepción del producto en nuestras instalaciones no implica la aprobación automática del retracto: primero verificamos que cumpla con estas condiciones.

Si la prenda no cumple con los requisitos, no será posible realizar la devolución del dinero. La prenda será enviada nuevamente a la dirección registrada y los costos logísticos deberán ser asumidos por el cliente.

3. Costos de envío

Conforme lo permite la ley, los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto son asumidos por el cliente, incluyendo el envío del producto de regreso a Sara Corrales Boutique.

También serán asumidos por el cliente los costos ocasionados por direcciones incorrectas, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, pedidos no reclamados y los reenvíos derivados de novedades logísticas atribuibles al cliente. Estos valores corresponden a servicios prestados por terceros y no son reembolsables.

4. Devolución del dinero

Una vez aprobado el retracto y verificado que la prenda cumple con las condiciones establecidas, realizaremos la devolución del total del dinero pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones y la aprobación de la inspección de calidad.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Excepciones al derecho de retracto

Conforme a la ley, el derecho de retracto no aplica sobre:

5.1 Prendas de uso íntimo o de contacto directo. Por razones de higiene y protección para todas nuestras clientas: ropa interior, bodys, vestidos de baño (enterizos, bikinis, tops y panties), tops interiores o prendas de primera capa, fajas, shorts de compresión, medias o calcetines, y cualquier otra prenda que por su naturaleza tenga contacto directo con zonas íntimas.

Esta condición se informa de manera visible en la ficha de cada uno de estos productos, antes de finalizar la compra.

5.2 Joyas y bisutería. Por razones de higiene y conservación.

5.3 Productos de cuidado o uso personal y cosméticos. Por tratarse de productos de uso personal.

5.4 Productos personalizados. Prendas confeccionadas por encargo, ajustes especiales de talla, largo, diseño, horma o color, modificaciones solicitadas antes de la entrega y productos fabricados exclusivamente para una compra individual. Al confirmar este tipo de pedido, el cliente acepta estas condiciones.

6. Cambios de producto

Los cambios hacen parte de nuestra política comercial y son independientes del derecho legal de retracto.

Dispones de 5 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio.

Condiciones:

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque.
• El cambio podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor. La diferencia de precio será asumida por el cliente.
• No realizamos devoluciones parciales de dinero cuando el nuevo producto tenga un valor inferior; en ese caso se genera un saldo a favor.
• Si la prenda enviada no cumple con las condiciones requeridas, será devuelta al cliente y los costos logísticos serán asumidos por este.

Los cambios no aplican para: prendas de uso íntimo y de contacto directo —incluidos los bodys—, prendas de color blanco, productos en promoción o última unidad, productos marcados como "sin cambio", y prendas previamente cambiadas.

Costos de envío en cambios:

• Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o a un error nuestro, asumimos la totalidad de los costos.
• Si el cambio se debe a preferencia del cliente, los costos de envío de ida y regreso corren por su cuenta.

7. Disponibilidad de inventario

Trabajamos con inventario limitado y referencias exclusivas. En casos excepcionales una referencia puede agotarse por compras simultáneas o ajustes de inventario.

Si el producto adquirido no está disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte:

• Elegir otra prenda de igual o mayor valor, pagando el excedente cuando corresponda.
• Recibir un saldo a favor por el valor pagado.
• Esperar la reposición del producto, cuando exista fecha estimada de disponibilidad.
• El reembolso total del dinero.

Una vez aceptes por escrito alguna de estas alternativas, se entenderá como la solución acordada. Si no recibimos respuesta dentro del plazo informado, generaremos un saldo a favor por el valor correspondiente.

8. Cómo solicitar un retracto o un cambio

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 318 145 0957.
2. Comparte: número del pedido, fecha de compra, nombre completo, dirección y número de contacto.
3. Revisaremos tu solicitud y confirmaremos si cumple con las condiciones de esta política.
4. Una vez aprobada, deberás enviar la prenda a la dirección que te indiquemos.
5. Al recibirla, nuestro equipo de calidad realizará la inspección correspondiente.

9. Consideraciones importantes

• Toda devolución está sujeta a la revisión física del producto por parte de nuestro equipo de calidad.
• Los errores en la dirección o los datos de contacto suministrados por el cliente pueden generar costos logísticos adicionales a su cargo.
• Pequeñas variaciones de color, textura o medidas por iluminación, configuración de pantalla o procesos de fabricación no constituyen una falla del producto.
• Las solicitudes relacionadas con preferencias personales o con la talla elegida por el cliente no constituyen una garantía legal, pero pueden tramitarse dentro de nuestra política de cambios.

10. Compras con ADDI

Si la compra fue realizada mediante crédito con ADDI y solicitas el retracto o la cancelación del crédito:

• El pedido no debe haber sido despachado.
• Si ya fue cancelada la primera cuota del crédito, no será posible solicitar su anulación.
• La cancelación del crédito únicamente puede realizarse sobre la totalidad del pedido.
• Los productos personalizados no admiten cancelación del crédito.
• Si prefieres un cambio de producto, se otorgará un saldo a favor por el valor correspondiente.

Los costos de envío de la devolución son asumidos por el cliente, conforme al numeral 3.

Última actualización: 21/08/2026